Hace unos días cené con un viejo compañero de clase que lleva más de diez años trabajando en una institución gubernamental. Levantó su copa, suspiró y dijo que ahora el trabajo de redactar materiales es cada vez más difícil. Le pregunté qué pasaba, si es que los líderes exigían cada vez más. Negó con la cabeza y dijo que no era que los líderes exigieran más, sino que a su lado se sentaba un rival que no se cansa: el asistente de escritura con IA.
Eso me dejó pensando un momento. El trabajo de redacción de documentos oficiales solía ser considerado un empleo de hierro. ¿Qué institución no necesita a alguien que sepa redactar materiales? Desde avisos breves hasta informes resumidos, discursos de líderes, el que sabe escribir siempre es valorado dondequiera que vaya. Pero ahora, la situación es realmente un poco diferente.
Le pedí que me contara más. Sacó su teléfono y me mostró, diciendo que ahora los jóvenes de su institución, cuando escriben borradores, básicamente primero pasan todo por la IA. Ingresan algunas palabras clave, eligen el tipo de documento, y en decenas de segundos sale un borrador decente. El formato es impecable, los subtítulos están bien estructurados, e incluso frases como "prestar gran atención" y "aplicar con firmeza" te las colocan perfectamente. Dijo que lo que él se pasaba toda una noche para lograr, otros lo terminan en diez minutos, y eso realmente le deja un mal sabor de boca.
Después probé yo mismo varias herramientas de escritura con IA, y ciertamente tienen algo. Le dices que escriba un aviso sobre la realización de inspecciones de seguridad en la producción, y de inmediato te arma el marco: principios rectores, alcance de la inspección, contenido clave, requisitos de trabajo, sin faltar nada. Le pides que escriba un resumen anual de trabajo, y también sabe dividirlo en tres partes: logros, problemas y planes futuros. Incluso si le pides que imite el estilo de discurso de algún líder, puede hacerlo con un parecido del setenta u ochenta por ciento.
Pero si dices que la IA puede reemplazar completamente a los humanos en la redacción de documentos oficiales, creo que aún falta mucho. Los documentos oficiales, en apariencia son formato y frases hechas, pero en esencia se trata de sentido de la medida. Qué se puede decir, qué no se puede decir, hasta qué punto decirlo para que sea justo, esos matices la IA no los capta por ahora.
Por ejemplo. La misma situación, al escribir un informe para un superior hay que destacar dificultades y solicitar apoyo, al enviar un aviso a un subordinado hay que enfatizar responsabilidades y plazos, y al enviar una carta entre pares hay que ser cortés y dejar margen. Esas diferencias sutiles de tono, la IA a menudo no las maneja bien. Lo que escribe, a primera vista parece bastante adecuado, pero al leerlo con cuidado, siempre sientes que le falta un poco de "humanidad": ese sentido de la medida y ese temple que solo se adquieren tras años de inmersión en el sistema.
Y hay algo aún más crucial. Detrás de los documentos oficiales a menudo hay complejas relaciones interpersonales y juegos de intereses. Qué departamento merece elogios, a cuál hay que llamarle la atención, qué problemas heredados del pasado hay que evitar, qué nuevas situaciones deben señalarse, nada de eso se puede resolver con algoritmos. El valor de los veteranos en la redacción radica precisamente en que saben "por qué se escribe así", y no solo "cómo escribirlo".
Así que creo que, más que decir que la IA les quita el trabajo a los redactores de documentos oficiales, es mejor decir que está cambiando la forma de hacer ese trabajo. Aquellos que solo saben usar plantillas, rellenar palabras y copiar y pegar, los "transportadores de texto", ciertamente están en peligro. La IA hace esas tareas más rápido y con más precisión que tú, y no se queja de horas extras. Pero los redactores que realmente entienden el negocio, las relaciones humanas y el sentido de la medida, valen aún más. Porque la IA se encarga del trabajo repetitivo y físico, y la persona puede liberar energía para reflexionar sobre cosas más profundas.
Mi viejo compañero de clase también lo entendió después. Dijo que ahora los jóvenes de su institución usan la IA para hacer borradores, y él se encarga específicamente de corregirlos. ¿Corregir qué? Corregir esas cosas que la IA no puede ver: cambiar palabras vacías por verdades, cambiar frases hechas por palabras útiles, cambiar frases aplicables a todo por frases adaptadas a la realidad de su propia institución. Con esas correcciones, el borrador cambia de inmediato. Los líderes lo aprueban, y los jóvenes también lo respetan.
En última instancia, por muy poderosa que sea una herramienta, sigue siendo una herramienta. El asistente de escritura con IA puede ahorrarte esfuerzo, pero no puede pensar por ti. El trabajo de redacción de documentos oficiales, si se sostiene firme o no, al final depende de si quien lo sostiene tiene verdadera habilidad. Aquellos que ven a la IA como un rival, puede que realmente sean eliminados; aquellos que la ven como un ayudante, quizás coman aún mejor.